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Lenovo 聯想 System X系列產品售后維護 MA 服務內容

2017-03-02 17:22:59??????點擊:

1、聯想(X86)系列產品售后維護 MA 服務內容

a. 聯想(X86)提供故障報修熱線電話(400-608-6700 全國免費直撥電話),若硬件設備發生故障,您可以在您所購買的服務時段內撥打熱線電話進行故障報修;
b. 聯想(X86)接到故障報修后將在您所購買的服務時段內通過電話進行故障的初步診斷,并在您所購買的服務時段內根據規定的響應時間到達甲方現場進行維修和/或備件更換;
c. 電話技術支持服務

在正常工作時間內,聯想將提供電話技術支持,回答有關硬件操作、故障診斷方面的問題。(電話技術支持服務工作時間:周一至周五,早 8:30至晚 17:30)


2、充裕備件,快速服務

為保證充分的備件支持,聯想(X86)系列投入大量的資金于備件庫存。聯想公司擁有陣容龐大、種類齊全的備件倉庫。在大中華區的臺灣、香港、上海外高橋、北京、廣州等九個城市都設有大型的備件庫,備有 3萬種各式各樣的備件,總投資額超過 3000萬美元,向保內和與聯想公司簽訂維護合約的客戶提供快速的備件支持。 聯想立了完善的快遞系統,以有效地支持覆蓋全國的備件供應,并可利用 聯想聯網的備件庫存系統迅速查詢調配急需備件。對于緊急情況,不僅可以從國內安排專人快遞,還可以從亞太及世界范圍內緊急調配,與 聯想工程師并行運作,迅速解決設備出現的問題。


3、高素質的服務隊伍

在中國,有120人的 X 系列系統服務工程師。聯想公司以人為本,大力開發人力資源,借助先進的輔助設備,創造了世界一流的環境,讓所有的員工都得到全面的系統培訓。在上海外高橋,建立了大中華區的培訓中心,致力于本土員工的培養。 同時,在上海建有專門的服務工程師培訓中心,對工程師不斷進行系統的、專業的培訓,針對聯想(X86)系列不同平臺的各種機器設備,指定專家施以嚴格訓練。并隨時在世界各地的教育中心對服務工程師進行新產品培訓和技術研討交流,保證技術水平不斷提高。


4、24小時熱線服務,及時現場服務

根據您不同的業務需求,聯想承諾在一定時間到場服務。每周七天、一天二十四小時、全年無休的機動式緊急維修服務,是 聯想對客戶服務的具體承諾。 對于北京、上海、廣州等地的系統主機故障提供在線響應,工程師可在 4小時以內到達工作現場,其它地區根據航班或交通工具情況,作最快速度的反應。并可通過電話或電子客戶遠程支持等不同技術手段,提高解決問題的效率。
聯想信息系統事業部擁有完善的客戶故障報告熱線,隨時接收客戶的故障報告,同時設有各種服務資源,對客戶的要求作出快速響應。 另外,聯想擁有嚴密的警戒系統,確保 聯想(X86)系列 管理層對緊急情況作出反應,保證客戶得到最滿意的服務。

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